电头条新闻贵州六盘水9月28日讯（通讯员 屈景景 刘菲菲）国庆、中秋双节将至，南方电网贵州六盘水盘州供电局以“精准走访”为切入点，持续构建良好用电关系，提升客户满意度和认可度。

长期以来，盘州供电局高度重视营商环境建设工作，贵州省2019年营商环境第三方评估报告中，盘州市以85.63分的总分在88个县（市、区、特区）中营商环境便利度分数名列第一，获得电力指标则以95.48的高分位列十项指标之首。今年以来，该局继续把“不忘初心、牢记使命”主题教育与优化电力营商环境相结合，参照世界银行营销环境指数，全力打造法治化、国际化、便利化营商环境，以刀刃向内的自我革命精神，全面优化各种要素保障和服务条件，聚力解决市场、企业反应的突出问题，持续优化电力营商环境，提升电力获得感。

此次精准走访工作既是对今年营商环境工作的摸底排查，也是对全年客户服务工作的检验。走访工作按照第三方满意度评价氛围工业、商业、居民、其他四类，工业、双叶、其他类走访覆盖率大100%，其中工作客户须采用现场走访，商业和其他类客户可适度采用电话访问方式进行，现场走访比例不低于30%；居民客户主要通过电话访问方式访问。同时，2019年以来发生过投诉的客户走访率达100%。

为确保此次精准走访工作取得实效，该局从6个方面提出具体要求。一是走访期间要做好优质服务工作，遇客户提出问题积极协调解决，如遇不能解决的要耐心解释，不得发生影响企业形象的服务事件及行风事件；二是加强用电宣传工作，尤其是园区客户，可现场指导客户合理降低电费支出，节约用电成本，提高供电可靠率及供电安全等；三是应积极收集完善客户信息，努力提高客联系信息完整率及正确率，收集的客户信息应及时录入营销系统，走访结束后，不得出现电话号码为空、异常的情况；四是走访客户企业（单位）负责人的同时，必须走访营销系统中的客户联系人，以便准确收集客户用电问题。营销系统内客户联系人与实际不符的，应及时进行更正，确保第三方测评能真实反映客户满意度。五是客户提出不属于供电服务职责范围的要求，工作人员要耐心沟通解释，客户依然不满意的，应准确记录并逐级上报，纳入敏感客户名单进行管理。六是走访时，推进客户关注并绑定微信公众号“南网统一服务平台”，提高我局互联网平台关注量及绑定量。

目前，精准走访工作正在有序进行中，节假日期间将尽量避免打扰客户，假期结束后将继续稳步推进，确保全面掌握客户潜在需求，广泛宣传用电政策，协助客户解决用电困难，持续提升客户满意度和认可度。

责任编辑：周忠群