电头条新闻云南曲靖10月21日讯（通讯员 左定林 平东宁）“你好！我是三岔河供电所的工作人员，你最近在申请办理电力低压新装业务过程中对我们工作人员服务态度满意吗？你对供电部门改善业扩业务办理和业务流程有哪些建议或意见吗？”近日，南方电网云南曲靖陆良供电局三岔河供电所工作人员对白岩村孙大叔进行电话回访，认真耐心地倾听客户的回答。

业扩报装环节是供电部门营销领域重要的廉洁风险点，在报装的过程中可能出现“吃拿卡要”、“三指定”、故意刁难客户及态度服务差等违规违纪现象。为及时发现和改进业扩服务工作中存在的问题，持续优化营商环境，该所采取电话或上门方式回访新装业扩工程工作，回访人员向客户详细询问供电业务人员的服务态度，报装接电质量等方面的情况。重点关注客户在办理业扩业务流程中，工作人员是否执行“一次性告知”，是否存在“三指定”及乱收费情况，是否存在吃拿卡要或故意刁难客户问题，是否存在损害群众利益或客户利益情况，深入挖掘客户潜在需求，了解工作人员的优质服务和廉政风险防控能力。同时，主动征求客户对供电服务的意见和建议，以便改进工作中的不足和管理上的漏洞，加强与客户的沟通联系，掌握不同行业、不同客户群体的用电需求，为下一步更个性化、专业化、系统化服务提供有力支撑。

据了解，陆良供电局三岔河供电所结合纪委监督网格化工作要求，充分发挥纪检监督作用，要求每月对低压居民业扩新装客户回访率不低于20%，低压非居民业扩新装客户回访率不低于10%，自今年开展回访以来，已回访低压居民业扩新装客户136户，非居民业扩新装客户48户，对回访中发现的问题，供电所建立自查自纠问题台帐，深入分析问题根源和薄弱环节，细化整改措施，落实主体责任，确保各类问题整改到位。通过上门走访和电话回访，及时响应了客户诉求，确保客户办电舒心、用电放心。

下一阶段，陆良供电局三岔河供电所将继续践行人民电业为人民的服务宗旨，以客户为中心，以问题为导向，以工单为抓手，对外聚焦客户需求，对内推动流程优化、业务融合、专业协同，切实提高服务质量和效率，进一步拉近与客户的距离，架起供电企业与客户之间一站式连心桥，树立供电企业为民服务的良好形象。

供电所工作人员深入客户家中了解业扩报装情况。

供电所工作人员按工作标准及时为客户装表接电。

责任编辑：周忠群