电头条新闻云南曲靖4月14日讯（通讯员 朱天勇 陈皎）作为一名基层员工，她兢兢业业，刻苦努力，始终以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，不断的将岗位工作做深做细、做实做精。虽然一直在基层工作，但她从不抱怨，她总说：“基层是磨砺锻炼人的地方，要在这些时光里留存她步步成长的脚印。”她就是南方电网云南曲靖师宗供电局竹基供电所营销专责朱艳琴。

“干一行、爱一行、专一行、精一行。”在师宗供电局竹基供电所，她先后从事过营销服务、抄表催费、营销管理、综合管理等工作，同时还是竹基供电所兼职党务工作者与教育培训专责；面对跨岗位、跨专业的工作调整，她迎难而上，加强学习，虚心请教，在短时间内熟悉了新的岗位工作，掌握了工作技巧，通过多岗位的锻炼蜕变成能够独当一面的业务骨干，从刚参加工作的“门外汉”逐渐成为所上的“多面手”。

优质服务的“践行者

“小姑娘，我儿子、儿媳外出打工了，孙子在县里面读书，家里面就我一个人，我不会用手机查询，你帮我查一下我家电费卡里面还有多少余额？还可以用多久的电？”在竹基供电所营业厅柜台前，一个老人这样问道。那是一个乡镇赶集日，一个裹脚老人正在缓慢、小心地挪动着步子，艰难的攀爬着营业厅的台阶，正在营业厅收费的她看见了这一幕，赶忙上前搀扶老人坐下，了解到老人的查询电费意图后，她接过老人手中的电费卡并嘱咐到：今后有需要咨询的问题，直接打这个电话就可以，我们将远程为您办理，不用您亲自跑来。”电费查清之后，老人感激的说道：“小姑娘，你想的太周到了，我腿脚不好，每次出门都是受罪，如果能远程办理，那就好了。”

乡镇供电所作为联系和服务农村群众的“最后一公里”，每逢乡镇赶集日，前来交电费的群众络绎不绝，她总是细致的给前来缴费的用户普及安全用电知识，耐心地解答用电咨询问题，对那些听力不好、接收信息慢的老人，她总是耐心的和他们讲述。她对待顾客如亲人，以自己的一片爱心博得了顾客的信任。在那三尺柜台前，她每天重复着同样的工作，虽然枯燥乏味，但在这片服务的小天地里，她始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，不断提升业务素质和服务意识。

抄表收费的“较真者”

在一般人眼中，抄表是再简单不过的工作了，给人的印象就是“四处转转、到处看看、抄抄数字、简单记录一下就可以了。”可是每逢抄表日，她都累的直不起腰，抄表工作虽然不是重体力活，不过对于女抄表员而言，可为考验重重。因为抄表工作是抄核收工作的第一道“关卡”，抄表工作的质量关系到抄核收工作的好坏，对此，她严格按照抄表例日进行抄表，仔细检查、认真校对，确保不少抄、错抄、漏抄。

“其实那只是小意思”，这是她的口头禅。她还从事过线损管理和电费回收工作，在认真总结分析自己所管辖片区线损异常的原因的基础上，还要仔细思考是台区线变户关系错误、还是分户、业扩新装带来的影响；在认真核对台区用户相关资料的同时，还要认真开展图实核对工作，让台区无“黑户”可查；在认真排查用户电量情况的同时，还要对异常电量进行现场核对，查出异常原因并及时整改，让线损指标可控在控。这些，对她来说，都只是“小意思”。

说起电费回收工作，竹基供电所的师傅感叹道：“随着厂矿企业的产能下降，电费回收工作风险也逐渐加大，尤其是一个厂矿企业较多的供电所，电费回收压力自然也随之增大；不仅如此，外出务工人员的增加，留守儿童和老人不懂多渠道缴费也是基层供电所电费回收面临的难题之一。”可是，面对电费回收的困难，她啃下了这块“硬骨头”。

“心贴心为客户考虑，才能赢得客户的尊重和认可，在催费过程中，多为客户着想，加强沟通联系，做好客户的思想工作，才能赢得客户对电费回收工作的理解和支持。”这是她在催费过程中坚持的原则，通过经验的积累和一系列的努力，她分管辖区的电费回收率一直都是100%。

一专多能的“勤务兵”

“所上工作哪里有需要，我就在哪里。”二胎政策放开以来，竹基供电所上的女职工陆续请了产假，作为所上为数不多的年轻人，她又一次充当了所上的“救火队员”，在所上的师傅产假期间，她担负着多岗位的工作，逐渐把自己变成了“勤务兵”和“服务员”。

竹基供电所党支部书记陈皎同志这样评价她：“在担任综合员期间，她主要负责所上的培训、员工食堂辅助管理、车辆管理、部门绩效管理、会议等综合事务管理。她还以兼职党务者的身份协助我抓支部党建相关工作，在她的协助和大家的努力下，竹基供电所党支部曾获得曲靖供电局“先进基层党支部”荣誉称号。不仅如此，她还发挥熟悉营销系统的优势，培训系统使用不熟悉的同事，提升了对营销系统使用不熟悉的同事的操作水平，成为同事眼中的“系统使用说明书”。

她经常鞭策自己：“也许我做的不完美，但是我一直在努力。”作为一名电力女工，她坚守岗位，任劳任怨，积极进取，在青春岁月里留下来浓妆艳抹的一笔。

2018年“两覆盖”工作期间，身为女性的她主动承担了繁琐的工作，和其他同事共同进退，为完成工作任务主动熬夜加班，负责系统资料审核，营销系统资料更改，计量自动化资料同步下发等工作。2019年，针对所上员工第一轮岗位胜任能力评价通过率低的实际情况，她分析了评价结果和每个人的专业特长之后，编制《竹基供电所岗位胜任能力评价提升方案》，并组织支部的党员和班组业务骨干带头培训，划分培训的责任区，对过关率偏低的员工有针对性的开展实操培训。2020年推行智能缴费期间，她积极参与用电政策宣传、用电协议签订、系统用户上传协议等工作，让该所率先完成了用户协议签订与档案变更工作。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”工作8年来，她在自己的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳，用自己的实际行动有力的诠释了一名基层电力女工的真正价值和内涵。通过不断的学习，她于2020年9月通过抄表核算收费员技师考核，成为了工作中名副其实的“行家里手”。

朱艳琴对所上的师傅做抄核收培训。

朱艳琴教客户网上办理、查询业务。

朱艳琴在进行客户统一平台绑定。

责任编辑：周忠群